どーせいちゅうねん！！

もううんざりなんですが、お客様からのお問い合わせの話です。

アットホームでのお問い合わせなんですが、

当然こちらとしては、

仕事なので対応します。

で、

「電話をかけても出ない」

「電話をかけ直してもらえない」

「メッセージを吹き込めない」

「メールを出したら、宛先不明で返ってくる」

これ、近頃いつもなのです。

「どーせいちゅうねん！！」

どうにもなりませんが、

しっかり批判されます。

「問い合わせても対応してくれない」

あのですね。

電話をかけても出ないのは、そちらの勝手です。

こちらとしてはわざわざ固定電話と、

携帯と両方でかけているんです。

更にメールの「迷惑メール設定」は、

そちらの勝手です。

ただし、

どうにも連絡の取りようがないんです。

そこでふと気になったのですが、

これって、

お問い合わせをくださったお客様もせいでしょうか？

なんだか違うような気がします。

むしろ、

アットホームのシステムが、

まずいんじゃないかと思うのです。

基本エラーが連発するお問い合わせシステムは、

ビジネスの役に立ちません。

つまり使えない。

自社ホームページで、

これが起きたら即座に原因の究明をします。

アットホームは、

直接被害が出ていないので、

気が付かず何もしないのだはないか？

アットホームは、

サービスの充実をうたって値上げした結果、

サービスは向上せず、

システムバグだけが増えているようです。

近頃の不動産ポータルサイトは、

基本弊害だけが目立つようになってしまって、

機能不全にあるように思えます。

現実にお金をかけるだけの反響が得られないのです。

これは単純に、

「人は情報を大量に求める

されど集めた情報に溺れて判断ができなくなる」

という心理学上の「情報中毒」というものですが、

過剰情報によって判断能力が鈍り、

何もできなくなるという事が報告されています。

つまり、

現代社会のインターネットという情報媒体は、

誰にでも開かれたものですが、

あまりに大量に情報が反乱して、

手に負えない状態であるとも言えます。

能力とは、情報量にかかわらず、

確実の情報だけを選び出し、

物事の羨望を描きだす力で、

残念ながら万人にあるものではありません。

つまり、

能力のある者にとっては便利なインターネットも

普通の人にとっては、

「判断力の低下を招く凶器」

となるのです。

またインターネットを活用する企業にも問題があるのです。

機能向上のためのアンケートですが、

基本的に誘導型となっており、

アンケートの出題者の

求める答えが得られるような内容になっています。

これでは単にお金を使って、

自分の考えの肯定を求めているだけだと

気がついていません。

つまり無意味です。

もう少しなんとかならないかなあ。